Сводный отчет по голосовой очереди CSQ

Сводный отчет по голосовой очереди CSQ содержит статистику операторов и статистику вызовов по очереди обслуживания вызовов (CSQ). Данный отчет можно отобразить в трех представлениях:

Моментальный снимок — содержит статистику эффективности операторов, связанных с конкретными очередями CSQ.
Краткосрочные и долгосрочные средние показатели — содержит статистику вызовов очереди CSQ за текущий день на основе краткосрочных и долгосрочных значений.
С полуночи — содержит статистику вызовов очереди CSQ с полуночи.

Примечание

Ваш системный администратор может задать продолжительность короткого периода 5, 10 или 15 минут.
Для продолжительности длинного периода устанавливается значение 30 минут.

Диаграммы

Нет

Поля

Далее представлены таблицы по представлениям, являющиеся частью отчета:

Моментальный снимок
Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди CSQ.
Ожидающие вызовы	Количество вызовов в очереди для CSQ.
Самый длинный вызов в очереди	Истекшее время ожидания самого старого вызова в очереди.
Операторы в системе	Количество операторов, выполнивших вход.
Операторы в состоянии "Разговор"	Количество операторов в состоянии "Разговор"
Операторы в состоянии "Готов"	Количество операторов в состоянии "Готов".
Операторы в состоянии "Не готов"	Количество операторов в состоянии "Не готов".
Операторы, выполняющие поствызывную работу	Количество операторов в состоянии "Работа".
Зарезервированные операторы	Количество операторов в состоянии "Зарезервирован".

Краткосрочные и долгосрочные средние показатели
Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди CSQ.
Прерванные вызовы — краткосрочный период	Количество прерванных вызовов в последние 5, 10 или 15 минут.
Прерванные вызовы — долгосрочный период	Количество прерванных вызовов в последние 30 минут.
Вызовы, снятые с очереди — краткосрочный период	Количество вызовов, снятых с очереди в последние 5, 10 или 15 минут.
Вызовы, снятые с очереди — долгосрочный период	Количество вызовов, снятых с очереди в последние 30 минут.
Среднее время работы с контактом — краткосрочный период	Среднее время обработки вызовов, направленных в очередь CSQ в последние 5, 10 или 15 минут.
Среднее время работы с контактом — долгосрочный период	Среднее время обработки вызовов, направленных в очередь CSQ в последние 30 минут.
Среднее время ожидания — краткосрочный период	Среднее время ожидания для вызовов, направленных в очередь CSQ в последние 5, 10 или 15 минут.
Среднее время ожидания — долгосрочный период	Среднее время ожидания для вызовов, направленных в очередь CSQ в последние 30 минут.
Уровень обслуживания — краткосрочный период	Уровень обслуживания, измеренный за последние 5, 10 или 15 минут. Если в окне измерения нет вызовов, отображается самый последний уровень обслуживания.
Уровень обслуживания — долгосрочный период	Уровень обслуживания за последние 30 минут.

С полуночи
Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди CSQ.
Ожидающие вызовы	Количество вызовов в очереди для CSQ.
Прерванные вызовы	Количество вызовов, прерванных для CSQ.
Обработанные вызовы	Количество вызовов, на которые ответили операторы в CSQ.
Всего вызовов	Количество вызовов в очереди CSQ.
Самый длительный вызов в очереди	Вызов с самым длительным временем ожидания перед ответом.
Самое длительное время обработки	Самое длительное время разговора из всех обработанных оператором вызовов.

Условия фильтрации

Доступны следующие параметры фильтра:

Параметр фильтра	Результат
Имя очереди CSQ	Отображается информация о CSQ, принадлежащей конкретным командам.

Условия группировки

Нет